Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: mayo 2026 · JACOSHOP · Colombia

¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
• El producto recibido es diferente al descrito o al pedido realizado.
• El producto presenta fallas de fábrica verificables.
• El producto llegó incompleto (falta algún componente descrito).

Plazo para reportar

El cliente tiene 48 horas hábiles después de recibir el pedido para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo no será posible gestionar la devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Envía fotos o video del producto y del empaque tal como lo recibiste.
4. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío de retorno.

Condiciones del producto para devolución

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y sin modificaciones.
• Debe incluir todos los accesorios y componentes con los que fue entregado.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o alterados.

Costos de envío en devoluciones

• Si el error es de JACOSHOP (producto incorrecto, dañado o defectuoso): el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta.
• Si el cliente cambió de opinión sin que exista un defecto: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Soluciones disponibles

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:

• 🔄 Cambio por el mismo producto u otro de igual valor.
• ✅ Reembolso del valor pagado (para pedidos que hayan sido cobrados).
• 🎁 Nota crédito para usar en tu próxima compra.

Casos no cubiertos

• Arrepentimiento de compra sin defecto verificable.
• Daños causados por el cliente (caídas, uso inadecuado, modificaciones).
• Productos de higiene personal abiertos o usados.
• Solicitudes fuera del plazo de 48 horas.